Голосовой робот

[zevc]

Резко вырос поток входящих звонков, живых операторов не хватает, клиенты жалуются. Смотрим на автоматизацию, но боимся роботизированного голоса, который всех раздражает. Кто-то уже внедрял человекоподобных виртуальных операторов? Что из этого вышло?

[klonik]

Все решает качество голоса и сценарий, подробнее на https://neuro.net/ru/ смотрите про естественность речи (Human-like AI). Хороший признак — если робот использует NLU (понимание естественного языка) и может гибко реагировать на реплики вне жесткого скрипта. На старте автоматизируйте самые простые, но массовые запросы (баланс, статус заказа), тогда никаких проблем ни у клиентов, ни у вас не будет.