Настройка поддержки

[дядя Коля]

Наша компания молодая, но уже довольно много клиентов пользуются нашими услугами. Естественно у некоторых возникают те или иные вопросы по использованию нашего продукта. У нас есть служба поддержки, но только через электронную почту. Хотим создать колл-центр. Но для этого нужны какие-то специальные программы, да и персонал наверняка должен пройти соответствующее обучение. Кто сталкивался с такими проблемами - просьба поделиться опытом в их решении.

[Володя9]

Общение с клиентами очень важно ни только для пользователей, но и для самой компании. Только так покупатель может быть уверен, что в случае затруднений с купленным продуктом (или услугой) он всегда сможет получить консультацию и дельный совет. Мы сразу были настроены на максимально возможные методы поддержки своих клиентов. У нас есть горячий телефон, чат, электронная почта. А ни так давно мы тут подключились к платформе облачного колл-центра OKI-TOKI. Что хорошо, так это ненужность приобретения какого-то дополнительного специального оборудования, работать можно с обычного ПК. Да и персонал особо обучать тоже нечему, программа проста, но с довольно внушительным функционалом. Оператор легко и просто оказывает помощь нашим клиентам, используя OKI-TOKI.