Приемы для установления авторитета и регулирования проблемных ситуаций
1) Быть спокойным и уверенным (ну или хотя бы казаться таковым). Ни в коем случае не кричать и не оказывать физическую силу. В некоторых случаях помогает специально пониженный голос (если вас изначально слышат)
2) Говорить строгим голосом, вежливо, но настойчиво, можно несколько раз повторять одну фразу, давая понять серьезность своей просьбы
3) В предложении не употреблять частицу НЕ (например, вместо "Не лезь" говорить "Пожалуйста, выйди из кабинета. Я не шучу")
4) Вообще, не запрещать и не спрашивать риторических вопросов, а всегда предлагать альтернативу поведения (например, вместо "Не ходи туда! Зачем пошел?" говорить "Пожалуйста, подойди ко мне, вот сюда. Давай будем играть в пантомимы. Ты не знаешь, что такое пантомимы? Я расскажу.. / А ты был на Веселых стартах? Как, еще не был? Они уже идут на площадке, беги, посмотри!"
5) Если образовалась толпа или драка, чтобы погасить накал, необходимо позвать каждого участника по полному имени ("Николай, Владимир, подойдите ко мне" ну или другое подходящее к ситуации действие) - это привлекает внимание, т.к. так детей назвают редко, и добавляет серьезности тону.
6) Всегда выручают для привлечения внимания хлопки ("Кто меня слышит, хлопните один раз!.. два раза.. три раза.. полтора раза.."). В итоге, после последнего хлопка образуется тишина, и вы можете говорить.
7) "Бомба". Например, ситуация выходит из-под контроля, необходимо произвести впечатление или резко сменить тему. Для этого неожиданно нужно сказать что-то эффектное, чего ребенок точно не знает, и что вызовет процесс осмысления. Например, если ребенок плачет, можно спросить "А ты знаешь, почему ласточки летают низко над землей перед дождем?", далее в образовавшейся паузе начать объяснять с терминами (влажность, осадок и т.п.), отвлекая. Можно про технику, явления природы, обычаи стран, загадывать логические загадки и т.п. Эрудированность повышает авторитет волонтера в глазах детей.
"Мини-шантаж" (диалектика): "Ну ты ведь умный парень/ симпатичная девушка!" (смысл: "Такие люди просто не могут делать то, что ты делаешь сейчас" = тебе это делать не нужно).