Социальная реформа – вид сзади

[Анна Валерьевна]

Случилась намедни забавная история. После тяжелой болезни родственника дернул черт (добрые люди посоветовали) обратиться за положенной материальной помощью в Министерство социальной защиты населения Рязанской области. Получить пособие была слабая надежда, но решили попробовать, ведь сейчас главной темой общения с народом у нас стало повышение эффективности государственного управления, сокращение дистанции между чиновниками и населением, уменьшение сроков ожидания рассмотрения запросов граждан, в общем вот она долгожданная услада сирых и убогих. Сам собой рисуется образ современного чиновника как эталона нравственной чистоты, гражданской сознательности, человека высокоморальных принципов и устоев… Просьбу нашу рассмотрели в кратчайшие сроки и пообещали выслать назначенное пособие в размере пяти тысяч рублей по почте (см. фото)…. Прошло три месяца… денег нет, на все попытки отыскать концы вразумительного ответа от сотрудников министерства в телефонных переговорах получено не было, но зато, в этот же период из этого же ведомства было получено еще одно письмо в котором бедную просительницу уведомили, что ей необходимо погасить «внезапно» возникший долг в размере 307р, в случае отказа оплаты пригрозили уголовным преследованием. Официальные формулировки этого письма радуют(см.фото), а самое главное, что адресованы они тяжело больному человеку. Сбегай найди Россельхозбанк, оплати, квитанцию и в кабинет занеси. Попытки решить и этот вопрос снова успехом не увенчались. Чаша терпения переполнилась, написали на сайт президенту о своих злоключениях, там работают тоже быстро отправили все наши вопросы опять в родное министерство соц.защиты Рязанской области. Через какое-то время поступил звонок (писать нам больше не стали) с просьбой цитата: «Кладова, срочно, со сберегательной книжкой в соц. Защиту в каб.№2. При себе иметь паспорт». В при прыжку побежали. На личной аудиенции сотрудник соц защиты все-таки дал краткие комментарии, что деньги были перечислены, но вернулись обратно по причине отказа от получения. Попросили предъявить нам документы отправки перевода… ждали около часа, наконец, нас уведомили, что перевод был отправлен не по тому адресу и благополучно вернулся, судя по срокам еще до начала нашего разбирательства, при этом ни каких извинений и других объяснений от чиновника получено не было. В этот же день посетили зам. министра Мин.соц.защиты, где, в первый раз за все время, получили хоть какие –то разъяснения, извинения и уверения разобраться и наказать виновных, порочащих светлые ряды министерства. Ну а теперь главное, меня ужаснула эта история - на конкретном примере рядовые работники министерства сделали все что бы человек раз и навсегда понял: защиты в лице государства в нашей стране нет, даже простейший механизм получения пособия человеком с ограниченными возможностями не отлажен, вернее процедура и порядок получения не соблюдается ответственными лицами. О каком уровне доверия населения к власти можно сейчас говорить, к чему эти бешеные траты гос. бюджета на проект электронного правительства, создание всевозможных систем своевременного информирования граждан, стратегии народосбережения и др., изменения в Кодекс РФ об административных правонарушениях, хоть один чиновник был наказан, уволен???
Я могу только смело констатировать факт практического бессилия перед могущественной и безликой бюрократической машиной.

[nikols]

Вот что означает наша безграмотность
1. 390005 индекс почтового отделения расположен в Горроще г. Рязани. Автомат его и направил по индексу п/отделения
Надо точно указывать адрес и почтовый индекс.
2. Есть сумма дохода на душу,при которой оказывается мат.помощь. Если доход превышает установленную величину, то разницу надо возвратить и в письме уже не указан индекс 390005. С Высокое и район.
3. Обычно пенсии субсидии и мат помощь перечисляется на сберкнижку или почтовый работник приносит на дом,если почтовому отделению с Высокое деньги поступили. Но они -деньги пришли на 5 почтовое отделение г. Рязани и они возвратились в сощзащиту.
4. Обычно и по закону заявление на мат. помощь надо писать в двух экз. с указанием точного адреса или № счета в СБ.
Скоро вообще решают перейти на кредитные карточки для всех доходов,субсидий и платежей на ЖКУ и штрафов.

[Анна Валерьевна]

точный адрес получателя мат. помощи у отделения соц. защиты имеется (она инвалид), проблема, если Вы внимательно читали, не в том что не туда первоначально отправили, а в отношении работников соц. защиты к своим прямым обязанностям. Есть четкий временной регламент на все подобные процедуры и явно он не 3 месяца, получается если случился сбой не только получить деньги не представляется возможным, а даже просто элементарно добиться вразумительных комментариев по этому поводу не возможно. Нужно обязательно приезжать лично и с удивлением узнавать, что все было услышано по телефону совершенно не имеет ни чего общего с действительным положением вещей (всегда неприятно, а в данном случае возмутительно уличать взрослых людей во лжи). Интересно, тел звонки в отделении соц. защиты записываются???

[nikols]

не хочет соцзащита получать нагоняй от начальника.Ищет выход. На безграмотность нашу,грамотный,но не понятный ответ грамотея.

[Surenam]

не хочет соцзащита получать нагоняй от начальника.Ищет выход. На безграмотность нашу,грамотный,но не понятный ответ грамотея.

Кхм, так это в самом Министерстве соц.защиты ошиблись с индексом. А потом, не убедившись, что адресат получил деньги, потребовали с него вернуть переплату, которой на самом деле не было. И потребовали уже после того, как граждане обращались в министрество по поводу того, что деньги так и не были получены. Так что, это безграмотность или безалаберность именно со стороны сотрудников Министерства соц.защиты. Ошибка пострадавших в том, что судьбу денег нужно было не по телефону выяснять, а в письменном заявлении.

[nikols]

Surenam
Вы совершенно правы. Чиновник боится письменного заявления и отметки о его получении.

[Анна Валерьевна]

насчет письменного заявления совершенно верно, только после того как все было оформлено на бумаге начались какие-то движения, только есть одно "но"- больному человеку не под силу самому проделать весь этот путь по кабинетам и инстанциям в поисках своих денег. Ведь причина неправильного адреса была установлена практически случайно, в соц.защите ответили "вы отказались от получения и деньги вернулись с вашего отделения почты(подчеркиваю слова работника соц.защ "ВАШЕГО отделения). Пошли разбираться на почту и там ни какого перевода не обнаружили, вернулись в соц. защиту и попросили предъявит документ отправки и только тогда правда всплыла наружу (потратила целый рабочий день). Человеческий фактор от него ни куда не денешься - ошиблись, деньги вернулись, логично проверить почему, и отправить заново, тем более что ими адресат интересуется...